Zaštita osobnih podataka

U Termama Dobrna d.d. poštujemo vašu privatnost i brinemo o sigurnosti vaših osobnih podataka. Poštujemo zaštitu podataka te sigurnost i povjerljivost u skladu sa zakonima i propisima te unutarnjim općim aktima poslovanja koji uređuju područje zaštite osobnih podataka.

S informacijama o obradi vaših osobnih podataka upoznaju vas Politika privatnosti i Politika o kolačićima.

Valjanost informacije o obradi osobnih podataka od 30.11.2020. nadalje.

Politika privatnosti

U okviru Politike privatnosti na trenutnoj su vam stranici pružene sve ključne informacije o zaštiti osobnih podataka u tvrtki Terme Dobrna d.d. što obuhvaća prikupljanje, pohranu, svrhu i obradu osobnih podataka koje voditelj obrade prikuplja od korisnika, vaša prava i način njihova ostvarivanja.

Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je tvrtka Terme Dobrna d.d., Dobrna 50, 3204 Dobrna, matični broj: 5053587000, porezni broj SI 94639272, adresa elektroničke pošte: info@terme-dobrna.si.

Prikupljanje vaših osobnih podataka

Vaše osobne podatke prikupljamo u procesu zakonitog poslovanja, i to: kada se identificirate pri korištenju naših usluga (rezervacije, ugovorne, tržišne, analitičke, platne i zakonski usklađene aktivnosti povezane s pružanjem osnovne djelatnosti), kada nas kontaktirate putem e-pošte, telefona, u pisanom obliku ili putem društvenih mreža, kada ispunite bilo koji obrazac, naručite naše usluge, kada koristite našu internetsku stranicu i njezine funkcije ili na bilo koji drugi način komunicirate s nama i tako nam dostavljate osobne podatke.

Također prikupljamo podatke o vašoj upotrebi naše internetske stranice pomoću kolačića i sličnih tehnologija. Više informacija o tome kako koristimo ove tehnologije za prikupljanje informacija o vama možete pronaći u POLITICI O KOLAČIĆIMA.

Kategorije vaših podataka koje koristimo i svrha korištenja

Upotreba i obrada vaših podataka odvija se isključivo u okviru zakonske osnove, legitimnog interesa i izjave o privoli za određenu svrhu prikupljanja, kao što je navedeno u nastavku.

Pravna osnova za obradu gore navedenih kategorija osobnih podataka specificirana je prema svrsi obrade u Obavijesti pojedincima prema članku 13. i 14. Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka gostiju/pacijenata Termi Dobrna d.d.

Kategorije osobnih podataka koje prikupljamo i obrađujemo na temelju gore opisanih osnova i njihova svrha korištenja

Kategorija osobnih podataka	Za svrhu
Ime, prezime i kontaktni podaci (adresa, adresa elektroničke pošte, telefon)	Rezervacije, ugovorne, tržišne, analitičke, platne i zakonski usklađene aktivnosti povezane s pružanjem osnovne djelatnosti; slanje pošte, elektroničkih poruka, prilagođenih ponuda.
Podatak o vašem datumu rođenja	Prijava privremenog boravišta u slučaju boravka; verifikacija starosti/punoljetnosti.
Spol, državljanstvo, vrsta i broj identifikacijskog dokumenta	Prijava privremenog boravišta u slučaju boravka; podatak o spolu koristit će se u svrhu slanja prilagođenih ponuda (na temelju privole)
Podaci o plaćanju	Uređivanje plaćanja i povrata
Podaci o vašim rezervacijama, boravcima i kupnjama	Izvršenje usluga, rješavanje reklamacija, slanje prilagođenih ponuda
Zdravstveni podaci	Zdravstvena brada i rehabilitacije pacijenata na lječilišnom i ambulantnom liječenju te u svrhu praćenja kvalitete i sigurnosti zdravstvene skrbi
Podaci prikupljeni u nagradnim igrama ili promotivnim aktivnostima	Provedba takvih aktivnosti
Podaci prikupljeni u svrhu izravnog marketinga (odnosno za komuniciranje)	U svrhu izravnog marketinga na temelju izričite privole i u svrhu izravnog marketinga na temelju legitimnih interesa, uz jasnu mogućnost prigovora prema članku 21. Opće uredbe.

Podaci dani na temelju privole odnosno suglasnosti

Kada od vas kao pojedinca zatražimo privolu odnosno suglasnost za obradu osobnih podataka za koju ne iskazujemo drugu pravnu osnovu, vaše osobne podatke obrađujemo isključivo na temelju vaše važeće privole za izričito definiranu svrhu i na temelju kanala obavještavanja koji ste odabrali:

• adresa prebivališta i adresa elektroničke pošte – e-obavještavanje (u svrhe obavještavanja i komunikacije, marketinga; podatke prikupljamo prilikom prijave gosta na recepciji),
• mobilni broj – SMS poruke (u svrhu obavještavanja i komunikacije, marketinga; podatak prikupljamo prilikom prijave gosta na recepciji ili prilikom davanja privole za SMS obavještavanje na našoj internetskoj stranici). Područje zajedno sa ZVOP-2 određuje još ZEkom-2,
• fotografije, videozapisi i drugi sadržaji koji se odnose na pojedinca (npr. objava slika pojedinaca na internetskoj stranici u svrhu dokumentiranja aktivnosti i obavještavanja javnosti o radu i događajima poduzeća),
• druge svrhe s kojima se pojedinac slaže privolom.

Ako pojedinac daje privolu za obradu osobnih podataka i u nekom trenutku to više ne želi, može zahtijevati prekid obrade osobnih podataka zahtjevom odnosno trenutnom odjavom: putem elektroničke pošte, redovnom poštom na adresu Terme Dobrna d.d. ili izravnom odjavom prilikom svakog obavještavanja, sukladno kanalu putem kojeg je primio obavijest.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja. Nakon primitka povlačenja ili zahtjeva za brisanje, podaci se brišu najkasnije u roku od 15 dana. Tvrtka može ove podatke izbrisati i prije povlačenja, kada je postignuta svrha obrade osobnih podataka ili ako tako određuje zakon.

Pravna osnova za obradu podataka je privola. Podaci će se obrađivati do povlačenja odnosno do opoziva privole – odjave odnosno do ispunjenja svrhe obrade. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

Pohrana

Vaše podatke čuvamo tijekom trajanja poslovnog odnosa odnosno namjene navedene u ovoj Politici privatnosti, ali i dulje u slučaju da bi dulje razdoblje pohrane bilo potrebno ili dopušteno u skladu sa zakonom.

Osobne podatke prikupljene na temelju legitimnog interesa čuvamo tijekom trajanja poslovnog odnosa odnosno namjene, čemu dodajemo i razdoblje za moguće ostvarivanje i obranu od pravnih zahtjeva od 5 godina (što je opći zastarni rok prema slovenskom Zakonu o obveznim odnosima). Kada su osobni podaci navedeni na računovodstvenoj ispravi, zbog poreznih propisa čuvaju se 10 godina od izdavanja.

Podatke prikupljene uz privolu čuvamo do povlačenja privole odnosno do isteka namjene, nakon čega zbirke odnosno osobne podatke (pojedinca) odmah učinkovito i trajno brišemo.

Podatke prikupljene na temelju slovenskog Zakona o prijavi prebivališta (prilikom prijave gosta) čuvamo godinu dana od isteka posljednjeg dana u godini odjave odnosno 5 godina u slučaju tužbenih zahtjeva (tijekom tog razdoblja podaci nisu aktivni i nisu u upotrebi).

Zdravstvena dokumentacija čuva se u skladu sa slovenskim Zakonom o zbirkama podataka u području zdravstvene zaštite i podliježe posebnoj sigurnosnoj politici.

Vaše osobne podatke iznimno obrađujemo i dulje ako to od nas zahtijevaju važeći propisi u Republici Sloveniji.

Zaštita privatnosti

Tvrtka Terme Dobrna d.d. kao izvršitelj i voditelj obrade vaših osobnih podataka iste štiti u skladu s usvojenim tehničkim i organizacijskim mjerama za osiguranje vaših osobnih podataka i njihovu zaštitu od neovlaštene ili nezakonite upotrebe ili obrade te od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja vaših osobnih podataka.

Prosljeđivanje osobnih podataka trećim osobama

Vašim podacima rukujemo pažljivo i odgovorno jer želimo zadržati vaše povjerenje i u budućnosti.

Vaše osobne podatke u načelu obrađuju samo naši stručno osposobljeni zaposlenici u okviru svojih nadležnosti. Osobne podatke gostiju prosljeđujemo na vanjsku obradu samo ugovornim izvršiteljima obrade koji podatke obrađuju isključivo u okviru sklopljenog ugovora o obradi osobnih podataka.

Zbirke osobnih podataka čuvamo u prostorima u kojima se obavlja djelatnost, to jest unutar EU-a, te se ne iznose u treće zemlje.

Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podataka

Terme Dobrna d.d. imaju imenovanu ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka koja će vam pomoći u vezi s obradom osobnih podataka i ostvarivanjem vaših prava.

Zahtjeve u vezi s vašim pravima u području zaštite osobnih podataka možete podnijeti na vama najpristupačniji način korištenjem bilo kojeg kanala obavještavanja (usmeno/pisano, telefonom, putem interneta, poštom, osobno na recepciji), i to:

• – na našu adresu: TERME DOBRNA D.D., DOBRNA 50, 3204 DOBRNA, SLOVENIJA,
• – na našu adresu elektroničke pošte: info@terme-dobrna.si,
• – osobno na recepcijama hotela i na naš telefonski broj +386 3 78 08 110.

Prava pojedinca

Prilikom ostvarivanja svojih prava i pitanja povezanih s vašim osobnim podacima te ostvarivanjem vaših prava na temelju Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka, na raspolaganju vam je Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podataka u Termama Dobrna d.d.

Radi osiguranja poštene i transparentne obrade osobnih podataka, pojedinac čiji se osobni podaci obrađuju može: zahtijevati pristup – obavještavanje, dopunu/ispravak, blokiranje odnosno ograničenje obrade ili brisanje osobnih podataka koji se odnose na njega.

Pojedinac može dane privole za obradu osobnih podataka (za jednu ili više određenih svrha) bilo kada trajno ili privremeno, u cijelosti ili djelomično povući. To čini na njemu najpristupačniji način, a to je moguće korištenjem svih kanala obavještavanja (usmeno/pisano, telefonom, putem interneta, poštom, osobno na recepciji).

Voditelj obrade će vaš zahtjev razmotriti i odgovoriti vam u roku od 15 dana, pri čemu vas želimo upozoriti da prava u vezi sa svojim osobnim podacima možete ostvarivati samo vi osobno, a druga osoba u vaše ime isključivo na temelju vaše pisanog ovlaštenja. Zahtjev za obradu vaših prava mora biti podnesen na način koji omogućuje vašu identifikaciju.

Informacije o pravima na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu o kršenju propisa koji uređuju zaštitu osobnih podataka dostupne su vam u Obavijesti pojedincima prema članku 13. i 14. Opće uredbe o zaštiti podataka u vezi s obradom osobnih podataka gostiju/pacijenata Termi Dobrna d.d.

U skladu s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka Europske unije, vaš zahtjev mora biti potpun i razumljiv, stoga smo za vas pripremili sljedeće obrasce koji vam mogu pomoći u ostvarivanju vaših prava. U cijelosti ispunjen i potpisan obrazac dostavite nam na obradu.

• Obrazac 1: Zahtjev pojedinca za prestanak upotrebe/brisanje osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga
• Obrazac 2: Zahtjev za obavještavanje o vlastitim osobnim podacima
• Obrazac 3: Zahtjev pojedinca
• Obavijest pojedincima prema članku 13. i 14. Opće uredbe o zaštiti podataka u vezi s obradom osobnih podataka gostiju Termi Dobrna d.d.
• Obavijest pojedincima prema članku 13. i 14. Opće uredbe o zaštiti podataka u vezi s obradom osobnih podataka pacijenata Termi Dobrna d.d.